BENEFICIOS

Algunos de los beneficios que se obtienen al brindar una atención al usuario de calidad, tanto para los usuarios como para las instituciones de salud, son:

• Para los usuarios:

  • Mayor satisfacción con los servicios de salud recibidos, lo que implica una percepción positiva de la calidad, la oportunidad, la seguridad, la pertinencia y la humanización de la atención.
  • Mayor fidelidad y lealtad hacia las instituciones de salud, lo que implica una preferencia y una confianza en los servicios que ofrecen, y una menor propensión a cambiar de proveedor o de régimen.
  • Mayor reconocimiento y valoración de las instituciones de salud, lo que implica una mayor difusión y recomendación de los servicios que prestan, y una mayor disposición a colaborar y participar en las actividades de promoción y prevención.
  • Mayor empoderamiento y corresponsabilidad en el cuidado de la salud, lo que implica una mayor conciencia, conocimiento y ejercicio de los derechos y deberes, y una mayor autonomía, decisión y control sobre la salud propia y la de la familia.
  • Mejor estado de salud y calidad de vida, lo que implica una mayor prevención y detección temprana de las enfermedades, una mayor adherencia y efectividad de los tratamientos, una menor morbilidad y mortalidad, y una mayor recuperación y rehabilitación.

• Para las instituciones de salud:

  • Mayor eficiencia y efectividad en la prestación de los servicios de salud, lo que implica una optimización de los recursos humanos, técnicos y financieros, una reducción de los costos y los desperdicios, una mejora de los procesos y los resultados, y una mayor capacidad de respuesta y adaptación a las necesidades y expectativas de los usuarios.
  • Mayor competitividad y rentabilidad en el mercado de la salud, lo que implica una diferenciación y una ventaja frente a otros proveedores, una captación y una retención de los usuarios, una ampliación y una diversificación de la oferta de servicios, y una generación de ingresos y utilidades.
  • Mayor calidad y seguridad en los servicios de salud, lo que implica un cumplimiento de los estándares, las normas y las regulaciones vigentes, una prevención y una gestión de los riesgos y los eventos adversos, una evaluación y un seguimiento permanente de los indicadores y los informes, y una implementación de planes de mejora continua.
  • Mayor reconocimiento y reputación en el sector salud, lo que implica una mayor visibilidad y posicionamiento en el mercado, una mayor acreditación y certificación de la calidad, una mayor confianza y credibilidad de los usuarios y las entidades, y una mayor participación y liderazgo en las redes y las alianzas estratégicas.
  • Mayor responsabilidad social y ambiental, lo que implica una mayor contribución al desarrollo y al bienestar de la población, una mayor sensibilización y compromiso con los problemas y las necesidades de la comunidad, una mayor protección y conservación de los recursos naturales, y una mayor cooperación y solidaridad con los grupos vulnerables y excluidos.