CONCEPTO Y PRINCIPIO DE LA ATENCION AL USUARIO

 La atención al usuario es el conjunto de acciones que se realizan para brindar información, orientación, asesoría, solución y satisfacción a las personas que requieren de los servicios de salud, tanto en el ámbito administrativo como en el asistencial. La atención al usuario se basa en los principios de humanización, integralidad, oportunidad, participación y calidad, y busca garantizar los derechos y deberes de los usuarios, así como mejorar la gestión y el desempeño de las instituciones de salud.

OBJETIVOS:

• Brindar una información oportuna, clara y veraz a los usuarios sobre los servicios de salud que se ofrecen, los requisitos, los costos, los beneficios, los derechos y los deberes.
• Orientar y asesorar a los usuarios sobre los trámites, los procedimientos, las normas y las políticas que se aplican para acceder y recibir los servicios de salud.
• Solucionar las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que los usuarios presenten sobre la prestación de los servicios de salud, de forma ágil, eficaz y transparente.
• Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, brindando una atención de calidad, con calidez, respeto, empatía y profesionalismo.
• Mejorar la gestión y el desempeño de las instituciones de salud, identificando las fortalezas y debilidades de los procesos administrativos y asistenciales, y proponiendo acciones de mejora continua.

PRINCIPIOS:

• Humanización: Es el principio que busca reconocer y valorar a los usuarios como personas dignas, con derechos, necesidades, sentimientos y potencialidades, y brindarles una atención que respete su individualidad, su diversidad, su autonomía y su integridad.
• Integralidad: Es el principio que busca brindar una atención que cubra todas las dimensiones del ser humano, tanto físicas, como mentales, emocionales, sociales y espirituales, y que articule los diferentes niveles y áreas de la organización, así como los diferentes actores del sistema de salud.
• Oportunidad: Es el principio que busca brindar una atención que se ajuste a los tiempos y las condiciones adecuadas para cada usuario, según la prioridad, la urgencia y la complejidad de su situación, y que garantice el acceso, la continuidad y la pertinencia de los servicios de salud.