importancia de la atención al usuario en salud

 

La importancia de la atención al usuario en los procesos administrativos de salud radica en que 

es una forma de garantizar la calidad, la satisfacción y los derechos de las personas que requieren de los servicios de salud. La atención al usuario implica brindar una información oportuna, clara y veraz, así como escuchar y resolver las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias que los usuarios puedan tener sobre la prestación de los servicios.

 

La atención al usuario también es una herramienta para mejorar la gestión de las instituciones de salud, ya que permite identificar las fortalezas y debilidades de los procesos administrativos y asistenciales, y proponer acciones de mejora continua. Además, la atención al usuario contribuye a generar confianza, fidelidad y reconocimiento por parte de los usuarios hacia las instituciones de salud.

 

Para brindar una atención al usuario de calidad, se requiere de profesionales capacitados, comprometidos y éticos, que cuenten con las competencias y los recursos necesarios para atender las necesidades y expectativas de los usuarios. Asimismo, se requiere de una adecuada coordinación y comunicación entre los diferentes niveles y áreas de la organización, así como de una evaluación y seguimiento permanente de los resultados y los indicadores de gestión.

a continuación se presenta un resumen por medio de un video: